Intelligence client

Comment faire mieux ?

La réponse se trouve dans la vaste quantité de données que vous collectez.

Les données brutes en elles-mêmes n’ont aucune valeur ; mais si vous les analysez dans le bon contexte en cherchant des leviers d’activité pour votre entreprise, vous découvrirez des idées innovantes qui vous aideront à vous consacrer aux clients qui créent réellement de la valeur et à atteindre le plein potentiel de votre activité.

Les entreprises ne connaissent pas réellement leurs clients. Bien sûr, elles savent à quelle date ils sont venus pour la dernière fois, ce qu’ils ont commandé et combien ils dépensent en moyenne. Mais elles ignorent qui ils sont. C’était différent par le passé. L’épicier d’en face connaissait votre nom, vos préférences et avait probablement préparé vos emplettes avant que vous n’ayez poussé la porte. Cette relation intime a disparu à mesure que les entreprises grandissaient et se complexifiaient.

Le défi technologique

Intégrez les différentes sources de données pour dégager de véritables renseignements.

Aujourd’hui, nombre d’entreprises disposent déjà de larges quantités de données clients brutes. Malheureusement, seuls 5 % de ces données sont utilisés pour améliorer les ventes et le marketing. Pourquoi? 

Car ces données sont dispersées à travers toute l’entreprise, ce qui les rend virtuellement inutilisables. Le défi technologique auquel font désormais face les entreprises est le suivant : comment intégrer différentes sources de données – CRM, ERP, comptabilité, sources externes, et plus encore – pour dégager de véritables renseignements sur leurs clients.

Le pouvoir du Customer Life Value (CLV)

Créez de la valeur sur deux fronts.

Le customer life value (CLV) est un indicateur estimant, sous la forme d'une espérance mathématique, la somme des profits nets susceptibles d'être générés par un unique client au fil de sa durée de vie. 

Cet indicateur devrait être le paramètre utilisé en priorité par toutes les entreprises afin d'évaluer leur performance client et distinguer les bons clients des mauvais. Le CLV est le paramètre unique permettant de trouver l’équilibre idéal entre expérience client et rentabilité.

L’objectif ici est de créer de la valeur sur deux fronts :

• Pour le client, en lui proposant une communication et des produits pertinents

• Pour l’entreprise, en garantissant une rentabilité durable

• De cette manière, les entreprises s’assurent que chaque investissement dans les activités de vente ou de marketing contribue à la stratégie à long terme de l’organisation.