Ils nous font confiance
Proposer des expériences
Pour créer des expériences, vous devez vous concentrer sur ces 3 domaines clés.
L’identification des expériences pour chaque client, la manière de répondre aux besoins des clients durant ces expériences, et enfin, l ’évaluation de ces expériences afin d’optimiser encore les interactions avec les clients.
Exploiter les données clients
Créer des expériences n'est possible que si l'on exploite véritablement les données clients.
Cependant, les préoccupations concernant la protection de la vie privée sont plus que jamais d’actualité, particulièrement en Europe. Où plaçons-nous la limite en ce qui concerne la collecte de données personnelles ? Le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) donne des réponses claires, qui vont certainement avoir des répercussions sur certains aspects clés de vos activités.
Chez delaware, nous distinguons 5 étapes principales dans la création de relations clients pertinentes
1. Stratégie et accélération
Commencez toujours par vous demander : pourquoi quelqu’un voudrait-il acheter quelque chose à mon entreprise, ou interagir avec elle ?
L’objectif est de comprendre vraiment votre entreprise en profondeur : que vendez-vous réellement ? Cela vous aidera à élaborer votre stratégie client.
2. Source unique de données
Les données sont au cœur de toutes les interactions efficaces entre les clients et les entreprises.
Vous devez établir une source unique d’informations, pour vos ressources numériques comme pour vos informations produits. Connaître vos clients en profondeur, identifier leurs besoins et savoir ce qu’ils font (ce qu’on appelle le « Customer Knowledge ») vous aidera à vous démarquer sur votre marché.
3. Expérience omnicanale
Il est fondamental de créer une expérience omnicanale cohérente.
Aujourd’hui, ce ne sont plus les entreprises qui mènent la danse : les consommateurs choisissent eux-mêmes comment ils veulent interagir avec votre marque – le contexte et la pertinence sont donc des éléments cruciaux lorsqu’il s’agit de découvrir les momentums.
4. Performance et acquisition
Optimisez vos processus d’automatisation marketing.
En collectant et en analysant les données pertinentes, vous obtiendrez de précieux renseignements sur votre public cible, ce qui vous permettra de peaufiner et d’améliorer encore davantage votre conversion.
5. Connaissance approfondie
Optimisez vos efforts et votre budget en fonction des informations provenant de vos clients.
En analysant le comportement de vos clients, vous pourrez vous concentrer sur ceux qui vont créer de la valeur à long terme pour votre entreprise et ainsi dépenser votre budget judicieusement et obtenir un avantage compétitif réel.
delaware intègre
Microsoft
Profitez du partenariat unique et de longue date entre Microsoft et delaware pour optimiser vos activités quotidiennes et stimuler l'innovation. lire plus
OpenText
Gérer un grand nombre de données et de contenus de manière centralisée ? C’est simple comme bonjour avec les solutions EIM et xECM d’OpenText. lire plus
SAP
delaware est SAP Platinum Partner et a reçu de nombreuses récompenses SAP pour les solutions innovantes que nous avons fourni à nos clients. lire plusCe que nous pouvons faire pour vous
Créer une approche orientée données en proposant une vision, une stratégie et une feuille de route
Définir des programmes d’amélioration à travers des ateliers, des audits ciblés et une vision à 360° des clients
Réaliser la transformation de votre entreprise
Mettre à niveau vos processus business et former votre personnel à l’exploitation d’observations avancées
Pourquoi choisir delaware ?
Nous proposons une approche structurée
Nous offrons une des solutions complètes
Nous collaborons étroitement avec votre équipe
Nous avons plus de 20 ans d'expérience dans les domaines de la Customer Intelligence
Nous sommes des experts dans la transformation d’entreprise, et ce dans un grand nombre de secteurs
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