Services publics : découvrez nos solutions

Excellence opérationnelle et de service pour les entreprises de services publics

Des producteurs d'énergie classique et verte et des fournisseurs de réseaux de distribution aux détaillants de services publics, toutes les formes d'entreprises de services publics sont confrontées à de nouveaux défis déclenchés par la perturbation numérique, les nouveaux modèles commerciaux et les consommateurs responsabilisés.

Selon le marché et le modèle économique, les entreprises de services publics sont confrontées à des défis uniques et universels causés par la transformation numérique et l'entrée de nouveaux acteurs dans le secteur. Cependant, ces mêmes défis sont également des fenêtres d'opportunité, fournissant aux entreprises de services publics les outils dont elles ont besoin pour survivre et se développer de manière durable dans une économie de plus en plus mobile, axée sur l'efficacité et le client.

Villes intelligentes, réseaux intelligents, réseaux de consommation en temps réel et plus encore – ces innovations ne sont pas à l'horizon, elles sont ici et maintenant. L'avenir du secteur des services publics réside dans sa capacité à s'adapter et à apporter aux clients de véritables services à valeur ajoutée de manière créative.

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Les défis pour les distributeurs de services publics, les producteurs et les détaillants

Gestion du réseau et des actifs pour maximiser la disponibilité
Soutenir les communautés dans leurs objectifs de développement durable
Des marges plus faibles et la pression de fournir d'excellents services à des coûts compétitifs
Décentralisation de la distribution et évolution vers les microgrids
Gestion des factures, facturation et complexité financière

La solution à tous ces défis repose sur une évolution clé : les entreprises de services publics doivent devenir intelligentes. Pour devenir vraiment intelligentes, les entreprises doivent collaborer efficacement avec les consommateurs et les autres acteurs du secteur, s'appuyer sur les informations du Big Data pour rationaliser les opérations, proposer des solutions informatiques à une main-d'œuvre mobile et développer de nouveaux modèles de service.

Des innovations qui ouvrent la voie à l'excellence

Un certain nombre de nouvelles technologies sont désormais disponibles pour les entreprises qui ont le potentiel de changer complètement la façon dont les entreprises de services publics traitent les risques, exploitent, interagissent et offrent des services, permettant :

maintenance prédictive grâce à des capteurs et à l'analyse de données ;
surveillance et gestion en temps réel des réseaux de consommateurs;
des performances améliorées grâce à la réalité augmentée ;
de nouveaux écosystèmes qui intègrent des « prosommateurs » – des consommateurs qui utilisent et produisent à la fois.

Devenez un fournisseur de services intelligent

De nouvelles fonctionnalités et de nouveaux outils sont disponibles et peuvent être intégrés à votre ERP de base pour vous permettre de répondre aux exigences de l'ère numérique pour stimuler une croissance durable. Ces solutions optimisent et automatisent les activités commerciales universelles (gestion des talents, gestion financière, achats et informatique) ainsi que les activités spécifiques à l'industrie, telles que :

Optimisation de la chaîne d'approvisionnement énergétique, de la planification des infrastructures de comptage à la logistique.
Excellence opérationnelle, y compris la mise en service, l'exploitation et la maintenance des actifs, la gestion des risques et la visibilité des actifs.
Gestion de la révolution énergétique, y compris les compteurs intelligents, la gestion des données et la gestion des ressources environnementales.
Excellence de l'expérience client, du marketing multicanal et du service client aux processus de vente et de facturation et aux services à valeur ajoutée.

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