Les services sur site : passer du coût au profit

Les services sur site : passer du centre de coût au centre de profit

Les services sur site sont des services – installation, entretien (préventif), réparation et autres – réalisés « sur le terrain », par exemple dans les bâtiments du client.

L’organisation centrée client est la clé pour se faire une place sur le marché aujourd’hui. Cela va plus loin que la livraison de produits ou de solutions de haute qualité ; les clients s’attendent aussi à un service supérieur. En garantissant de meilleurs services sur site plus rapides, vous êtes certain de satisfaire vos clients, booster votre efficacité, diminuer vos coûts et même augmenter votre chiffre d’affaires ou gagner de nouveaux marchés. Les bons processus et les bonnes solutions peuvent vous aider à faire fonctionner vos services comme sur des roulettes.

En transformant vos opérations de services sur site par une réflexion nouvelle et une technologie innovante, vous réduirez vos coûts et différencierez votre marque.

— McKinsey

Cinq raisons d’investir dans des services sur site de premier choix

Le temps où les prestataires de services sur site, chargés d’installer, d’entretenir ou de réparer une installation dans les bâtiments du client, emportaient seulement un téléphone, du papier et les outils/pièces de rechange dont ils avaient besoin est révolu. De plus en plus de sociétés comprennent le besoin de donner à leur personnel des solutions qui leur permettront de simplifier leur flux de travail sur le terrain et au bureau. Et ceci dans le but de :

Optimiser la productivité et l’efficacité

Des solutions intelligentes aident vos planificateurs au bureau à préparer de manière efficace les tâches sur le terrain et aident vos équipes de terrain à atteindre rapidement le site du client et à finir leurs tâches avec rapidité et succès.

Réduire les coûts et booster les profits

Une planification efficace, des réparations dès la première visite, une meilleure vision des garanties et des SLA ainsi qu’une facture correcte et rapide vous permettront de réduire les coûts. Et mieux encore, quand le service est bien réalisé, cela peut donner lieu à un énorme centre de profit.

Satisfaire vos clients

Votre réputation de services sur site rapides, efficaces et de haute qualité – et tout ce qui y est lié, comme la facturation – est la garantie d’avoir des clients satisfaits, fidèles et toujours plus nombreux.

Renforcer la réputation de votre marque

Les services sur site de classe mondiale n’auront pas seulement un impact sur l’achat initial du produit, mais également sur la valeur de votre marque et sur la fidélité de vos clients.

Gagner de nouveaux marchés

S’ils sont bien gérés, les services sur site peuvent passer du stade de réaction au stade de prévention et même à un entretien préventif. Par ailleurs, les équipes de services sur site – qui connaissent les clients mieux que quiconque – peuvent devenir représentants des ventes ou consultants.

Solutions et fonctions : à vous de choisir

La gestion des services exige des solutions logicielles qui intègrent les systèmes back office existants de votre société. Étant donné qu’à eux seuls, les systèmes CRM et ERP ne répondent pas aux besoins explicites des services sur site, il existe une vaste gamme de solutions disponibles et adaptées. Les objectifs et les besoins de votre société détermineront à terme quelle est la meilleure solution et quelles fonctions sont indispensables.

Les fonctions possibles comprennent :

Pour les équipes de services sur site

Une vérification des tâches/réception des demandes de service sur la route
Une navigation sans problème et efficace vers le site du client
Une visibilité des pièces nécessaires, des antécédents entre la société et le client, des conditions de garantie, des accords de service (SLA), etc.
La possibilité de consulter les manuels et/ou demander de l’aide à des collègues
Un compte-rendu facile : un journal de bord, un suivi des pièces, etc. permettent une facturation correcte

Au bureau

Une assignation et une planification efficace pour les techniciens sur le terrain (en se basant sur leurs compétences, l’endroit où ils se trouvent, etc.)
Une gestion de l’activité des travailleurs (un journal de bord, un logiciel de comptabilisation du temps, des mises à jour des tâches, etc.)
Une réduction des stocks

70% des expériences d’achat dépendent de la manière dont le client se sent traité.

— McKinsey

Comment peut-on vous aider ?

De l’analyse et du conseil à la mise en œuvre

Grâce à ses nombreuses années d’expérience en services sur site, delaware peut vous fournir un plan par étape dans le but d’opérer une transformation réussie de la gestion des services sur site. Nous évaluerons l’état actuel de votre organisation, recommanderons la solution qui répondra le mieux à vos besoins et nous la mettrons en œuvre.

Microsoft, SAP, Field Anywhere and Scheduling Anywhere

Nous offrons des solutions de service sur site basées sur des technologies SAP et Microsoft. De plus, nous avons développé Field Anywhere et Scheduling Anywhere, deux outils faciles d’utilisation et optimisés pour le web afin de soutenir respectivement les services sur site et la planification.

Grâce à des années d’expérience dans les services sur site, les deux solutions garantissent une organisation facile et/ou une personnalisation et s’intègrent complètement à vos solutions ERP standard– c’est comme une garantie qui vous permettra de profiter rapidement du ROI d’excellents services.

Le futur commence aujourd’hui

De plus, nous restons à l’affût des dernières technologies et explorons les possibilités de réalité augmentée HoloLens et d’apprentissage automatique qui vous permettront d’améliorer votre entreprise de services sur site.

Pourquoi choisir delaware ?

Nous proposons une approche structurée
Nous proposons un suivi de la communication de A à Z, de l’audit à la livraison
Nous travaillons en étroite collaboration avec vos équipes de communication
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