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Grâce au nouveau CRM SAP Cloud for Customer, les équipes commerciales du groupe Spadel disposent d’un outil plus efficace pour mener leur mission. Voici comment s’est déroulée la collaboration avec delaware pour son implémentation.
utilisateurs sont passés initialement au nouveau système CRM.
sprints de 3 semaines chacun pour achever la phase d'implementation.
mois entre le début du projet et la mise en production en Belgique.
Pour soutenir son développement à l’international et maintenir son excellence opérationnelle, Spadel avait besoin d’une solution CRM capable d’accompagner ses ambitions. Le système hybride existant générait un paysage fragmenté, sans intégration entre les systèmes front et back office. Ce manque de connectivité entraînait des problèmes fréquents de synchronisation des données, provoquant des inefficacités et des erreurs dans les opérations quotidiennes. En conséquence, les représentants commerciaux devaient souvent recourir à des solutions manuelles via des fichiers Excel, ce qui ralentissait les processus et compromettait la fiabilité des données. Un CRM plus robuste, intégré et facile à utiliser était indispensable pour renforcer les équipes terrain et optimiser les opérations à l’échelle de l’entreprise.eld teams and streamline operations across the organization.
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Pour remédier aux limites de son ancien système CRM, Spadel a mis en place SAP Cloud for Customer (C4C) – une plateforme CRM puissante et basée sur le cloud, qui unifie les opérations front et back office dans un environnement intégré. La solution a été adaptée aux besoins des équipes commerciales, avec un accent mis sur l’ergonomie, l’accès en temps réel et la performance sur le terrain. delaware a piloté le déploiement selon une approche agile, garantissant un retour continu des utilisateurs clés et un déploiement fluide dans plusieurs pays.
L’équipe commerciale peut utiliser le CRM en ligne et en temps réel, ce qui élimine la nécessité de synchronisations manuelles et de saisies de données en parallèle.Xavier Broucke, IT Business Partner chez Spadel
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La mise en œuvre de SAP Cloud for Customer (C4C) a considérablement amélioré l’efficacité et la satisfaction des équipes commerciales de Spadel. Grâce à un accès en temps réel aux données clients et à des fonctionnalités intégrées comme Perfect Store, le nouveau CRM a supprimé la nécessité de synchronisations manuelles et de doubles saisies. Le nombre de tickets IT ouverts liés au CRM a chuté de manière significative, témoignant de la fiabilité et de la convivialité du système.
Suite au succès du lancement en Belgique, la solution a été déployée en France et aux Pays-Bas quelques mois plus tard. Cette approche CRM harmonisée a non seulement rationalisé les opérations à l’échelle internationale, mais elle a également posé les bases pour de futures améliorations, telles que l’automatisation, les rapports avancés et l’intégration avec les programmes de fidélité client.
Spadel est un acteur de premier plan dans la production d’eaux minérales naturelles et de boissons, avec une forte implantation locale et un engagement affirmé en faveur du développement durable. Ses équipes en Belgique, en France et aux Pays-Bas collaborent étroitement pour offrir des produits de haute qualité tout en restant fidèles à leurs racines régionales.
« La force de ce projet réside dans l’implication étroite des équipes de Spadel dès le premier jour », souligne Simon Depuydt, SAP Customer Experience Lead chez delaware. « Elles ont apporté des retours précieux du terrain, ce qui nous a permis de concevoir une solution CRM réellement adaptée à leurs opérations quotidiennes. »
Xavier Broucke, IT Business Partner chez Spadel, partage cet avis : « Nous ne cherchions pas simplement une mise à niveau technique. Il nous fallait un partenaire qui comprenne notre métier et puisse nous accompagner dans cette transformation. L’expertise de delaware et son esprit de collaboration ont fait toute la différence. »
Simon Depuydt, SAP Customer Experience Lead
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