Comment le CHU UCL Namur a réinventé sa communication interne avec delaware

04 mars 2025

ressources humaines
santé
Microsoft

En misant sur l'innovation et la technologie, le CHU UCL Namur — fruit notamment de la fusion de trois hôpitaux — a réussi à harmoniser sa communication interne. Avec l'appui de delaware, le CHU UCL Namur a aligné son infrastructure numérique sur les besoins de ses 5000 collaborateurs, offrant ainsi un outil de communication efficace et accessible depuis ses nombreux sites. (7 minutes de lecture)

Challenge

Intégrer 3 intranets et diverses technologies, tout en réduisant les risques cyber, grâce à une solution intégrée, mobile, sécurisée et économique.

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Solutions

Création d’un intranet (Connect by delaware), et d’un réseau social interne (Microsoft Viva Engage), simplifiant les échanges entre 5000 professionnels.

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Resultats

Une plateforme de communication interne robuste et efficace, permettant aux employés de partager des mises à jour et des informations essentielles en temps réel, tout en ayant accès à des ressources centralisées et facilement accessibles.

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Challenge

À la suite de la fusion des hôpitaux de Dinant, Godinne et Sainte-Elisabeth (Namur), le CHU UCL Namur a dû relever un défi majeur. “Devant moi, j’avais trois intranets différents, plusieurs technologies, une cohésion à construire et de potentielles failles de sécurité stimulées par des micro-initiatives de messageries publiques.”

Face à cette mosaïque technologique, l'objectif était clair mais exigeant : créer un outil de communication interne robuste et sécurisé. delaware a relevé le défi en adoptant une approche stratégique centrée sur le support, l’intégration de la solution, la compatibilité mobile, et le respect du budget. " Globalement, les offres se ressemblaient, toutefois delaware se distinguait par son approche budgétaire flexible, l’accompagnement du changement et le contact humain. Une approche juste ", souligne Sophie Marlet.

Vous rencontrez des défis similaires ? Contactez-nous dès aujourd’hui pour découvrir comment les surmonter !

Harmoniser la communication interne sur plusieurs sites, incluant des infrastructures pour les personnes âgées, les soins palliatifs, les enfants, ainsi que des polycliniques dans la Province de Namur.
Créer un outil de communication interne robuste et sécurisé pour 5 000 professionnels exerçant 400 fonctions différentes, dont certaines sont moins connectées que d’autres, voire pas du tout.
La mise en œuvre d’un projet aussi complet nécessite une planification minutieuse, avec une attention particulière portée à l’aspect humain et à la gestion du changement, ainsi qu’une communication claire et cohérente.

Solution

" delaware nous a éclairés sur les outils déjà à notre disposition via nos licences M365 et sur les options complémentaires à envisager", poursuit Sophie Marlet. "Certes, les budgets sont serrés dans nos organisations, mais les experts de delaware ont fait en sorte que nous puissions disposer, selon nos moyens humains et financiers, d’une solution créative et professionnelle. "

La solution répond au besoin d’un outil de communication institutionnelle, complété par un outil de cohésion et de collaboration. " C’est un véritable changement de paradigme : nous passons de plusieurs outils peu professionnels et unidirectionnels à une solution transversale et multidirectionnelle, idéale pour décloisonner les collègues et élargir leur horizon, facilitant ainsi les échanges entre les 5000 collaborateurs répartis sur nos différents sites ", se réjouit Sophie Marlet.

Grâce à une analyse approfondie des outils Microsoft 365 et à une compréhension claire des besoins et spécificités du CHU UCL Namur, delaware a mis en place un intranet convivial, « CHU Corner », via Connect by delaware
De plus, nous avons mis en place un réseau social interne avec Microsoft Viva Engage.

Grâce à notre nouvel intranet et à notre réseau social, nous avons transformé notre communication interne pour proposer une solution unique et efficace pour nos 5000 collaborateurs.

Sophie Marlet, Communications Officer chez CHU UCL Namur

Resultats

Ces outils ont simplifié la communication en unifiant les différents canaux, réduisant ainsi les silos d’information. Les employés peuvent désormais partager des mises à jour, des annonces et des informations essentielles en temps réel, tout en ayant accès à des ressources centralisées et facilement accessibles.

Avec l'arrivée de ces nouveaux outils, Sophie Marlet envisage l'avenir avec confiance. " Si notre ambition est de voir tous nos collaborateurs connectés à ce nouveau compagnon de travail, nous avons programmé un démarrage en douceur dès le mois de septembre 2024 ", précise-t-elle. " Nous continuons à alimenter l’intranet en contenus, ensuite nous identifierons les critères permettant d’ouvrir de nouveaux espaces dédiés, d’onboarder et de former de nouveaux contributeurs. "

" Grâce à cette mise en œuvre stratégique, le CHU UCL Namur se dote d'une plateforme qui ouvre la voie à un futur collaboratif, unifiant nos équipes pour renforcer l'engagement autour d'une vision partagée d'innovation et d'excellence. "

5,000

employés répartis sur les trois sites de la province de Namur.

3

hôpitaux ont fusionné pour former le CHU UCL Namur, créant ainsi un établissement de soins unifié.

2015

marque l'année où la fusion a initié ce parcours de transformation.

CHU UCL Namur & delaware

Créé en 2015 suite à la fusion des hôpitaux de Dinant, Godinne et Sainte-Elisabeth, le CHU UCL Namur dispose de 936 lits et se distingue par l’excellence de ses soins, de sa formation et de sa recherche.

Avec un effectif de 5 000 employés répartis sur 400 fonctions différentes, l’hôpital a considérablement amélioré sa communication interne grâce à une collaboration stratégique avec delaware.