Mettre les données au travail : l’origine de l’histoire du Centre d’excellence API du VDAB

08 novembre 2023

vente, marketing & service
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VDAB, le service public de l’emploi en Flandre, a pour mission d’activer les citoyens et de mettre les employeurs en contact avec les bons talents. Avec l’arrivée de nouveaux acteurs numériques comme Indeed, LinkedIn, ZipRecruiter, etc., l’organisation est confrontée à un défi majeur : comment rester pertinente pour l’écosystème et les parties prenantes tout en restant fidèle à son devoir public ? Réponse : en se repositionnant en tant qu’orchestrateur de données sur l’emploi pour les partenaires emploi et les citoyens. delaware était heureux de pouvoir donner un coup de main.

Client: VDAB, le service public de l’emploi en Flandre
Challenge: Repositionnement de l’organisation en tant qu’orchestrateur de données sur l’emploi’ sur le marché de l’emploi moderne
Solution: Mise en place d’une "équipe d’intégration" dédiée au VDAB : le Centre d’excellence API

Le défi : repositionner une institution

Le marché de l’emploi moderne est un endroit sauvage. Alors que la guerre des talents fait rage, Google, Facebook, LinkedIn et autres plateformes numériques de l’emploi et des start-ups tentent de s’emparer de leur part de gâteau en mettant en relation les employeurs et les candidats. Qu’en est-il du VDAB ? Comment l’organisation peut-elle se positionner dans un paysage numérique hautement évolutif, dont les attentes sont extrêmement élevées ?

« Quand Google For Jobs a été lancé et a commencé à publier des offres d’emploi, nous savions qu’il fallait agir et intensifier notre jeu numérique », déclare Annabel De Craene, product manager chez VDAB. « Comme nous avons un objectif commun, l’idée était de trouver des manières de collaborer. Avec cependant une mise en garde importante : le VDAB devait garder le contrôle des données relatives à l’emploi partagées aves les partenaires. Nous devions nous positionner comme un ‘orchestrateur de données sur l’emploi’. Pour cela, il fallait réunir une équipe spéciale autour de la plateforme. »

Dans l’environnement actuel, le seul transport de données ne suffit pas. Il faut développer des capacités métiers concrètes pour renforcer notre position à long terme

Annabel De Craene, product manager au VDAB

L’idée de mettre en place une équipe pour la coordination et le contrôle du flux de données entre le VDAB et les partenaires n’était pas vraiment nouvelle. En fait, elle existait déjà. « Pendant de nombreuses années, l’équipe Open Services a supervisé l’échange de données avec les partenaires externes. Mais dans l’environnement actuel, le seul transport de données ne suffit pas. Il faut développer des capacités métiers concrètes pour renforcer la position du VDAB à long terme.”

Le processus : vision et exécution

En l’espace de deux ans, delaware a transformé l’équipe Open Services en un Centre d’excellence API. Sa mission principale : développer des capacités d’intégration de données pertinentes avec les partenaires externes et les parties prenantes internes, en tenant compte de la complexité propre au VDAB et de la nature dynamique du marché de l’emploi moderne.

« Cela concernait bien plus que les aspects techniques de l’échange de

données », explique Geert Van Den Bossche, chef de projet chez delaware. « Il fallait développer une vision : quelles données veut-on partager exactement, et pourquoi ? Le VDAB possède une culture interne très forte. C’est elle qui décide à quoi doit ressembler une offre d’emploi, les étapes qu’un candidat doit suivre, etc. Mais le marché de l’emploi ne fonctionne plus ainsi. »

Pour faire avancer les choses dans la bonne direction, l’équipe de Geert a dû :

établir une définition claire des flux de données envers les partenaires externes
appliquer une approche de modélisation des processus et implémenter les processus de base
prendre en charge la gestion opérationnelle quotidienne
établir la confiance en forgeant des coalitions entre les parties prenantes internes (par ex. les entreprises et l’IT)
développer une offre de données pour différents types de partenaires, en collaboration avec le Digital Partner Management du VDAB

La prise en charge de l’aspect opérationnel du projet nous a permis de former des collaborations avec d’autres équipes au sein du VDAB et de construire un réseau unique.

Geert Van Den Bossche, chef de projet chez delaware

“L’avantage est que nous pouvions parler directement aux personnes concernées par le changement, comme les architectes IT. Au lieu de nous considérer comme une menace, ils ont pu nous donner des informations précieuses sur l’architecture et le développement de logiciels.”

Outre l’aspect opérationnel, il fallait tenir compte de la gestion des partenaires numériques. Contrairement à ses partenaires emploi numériques, le VDAB n’a pas d’objectif commercial. En tant qu’agence autonomisée externe de droit public, sa raison d’être est de servir l’intérêt général. " Le VDAB n’a pas à prendre les devants à tout moment, mais l’organisation doit conserver un certain niveau de contrôle via des accords et des lignes directrices claires ", explique Geert. " Par exemple, quand un partenaire transmet une offre d’emploi au VDAB, celle-ci doit être présentée d’une certaine manière, conformément à notre mission. "

Le Centre d’excellence API élève nos services, dynamise nos partenaires et garantit notre succès continu sur un marché de l’emploi numérisé hautement évolutif.

Annabel De Craene, product manager au VDAB

Le résultat : la puissance de l’intégration

Aujourd’hui, le Centre d’excellence API est devenu la pierre angulaire des capacités d’intégration du VADB. " Il élève nos services, dynamise nos partenaires et garantit notre succès continu sur le marché de l’emploi numérisé hautement évolutif en Flandre ", déclare Annabel. " Chaque fois qu’il y a un nouveau partenariat, le Centre d’excellence API est impliqué ou prend les devants car l’échange de données est pratiquement toujours au cœur du projet. En outre, malgré l’augmentation annuelle remarquable du nombre de nouveaux partenaires (+10%), le Centre a su maintenir un niveau de qualité élevé de service. "

Quelques chiffres

>1.000 partenaires dont les offres d’emploi sont diffusées sur le site web du VDAB
2 ans entre l’équipe Open Services et le Centre d’excellence API

10% d’augmentation du nombre de nouveaux partenaires, sans sacrifier la qualité ni nécessiter de ressources supplémentaires

Le Centre permet également à d’autres équipes du VDAB de façonner la couche et les plateformes numériques pour soutenir de manière adéquate le marché de l’emploi flamand dynamique. " Les liens étroits entre le Centre et le département IT ont joué un rôle essentiel dans le développement d’une couche de libre service numérique. Cela a permis d’améliorer les services offerts aux employeurs et aux citoyens ainsi que l’efficience globale de l’organisation. "

" Les données issues de l’utilisation de l’API fournissent également de l’information qui aide à identifier les opportunités de création de services nouveaux et affinés concernant les informations relatives au travail. Cela permet au VDAB de rester pertinent dans son rôle de ‘directeur des données’ de l’écosystème flamand de l’emploi. Cela montre que le partage de données avec des tiers peut vous apporter plus de valeur en retour si vous agissez de manière stratégique. "