SAP B2B Self-Service Portal

Geef je klant meer ruimte en controle

Klanten verwachten steeds vaker dat ze zelf hun servicezaken kunnen regelen, op het moment dat het hén uitkomt. Van het melden van een storing of het stellen van een vraag, tot het opzoeken van productinformatie, het inzien van facturen of het volgen van een monteur. Snel, eenvoudig en zonder tussenkomst van een supportafdeling.

Met het SAP B2B Self-Service Portal maak je dat mogelijk. Klanten krijgen één centrale plek waar ze 24/7 inzicht hebben in hun aanvragen. Jij behoudt de regie, terwijl je organisatie zich kan richten op complexere vragen.

Alles geregeld via één portaal

In de portal regelen klanten al hun servicezaken zelf. Ze maken serviceverzoeken aan, volgen de voortgang real-time en hebben direct toegang tot alle relevante informatie. Van retouraanvragen tot facturen en van offertes tot onderhoudshistorie - alles staat overzichtelijk bij elkaar in hun eigen omgeving. En dankzij de real-time koppeling met je SAP-omgeving worden alle acties automatisch en foutloos verwerkt.

Wat levert het jouw organisatie op?

Met het selfserviceportaal geef je klanten meer grip, zonder je interne processen drastisch om te gooien. Je maakt het makkelijker om service te verlenen én om klantverwachtingen waar te maken.
Dat levert diverse voordelen op:

Minder supportverzoeken door klanten de regie te geven
Kortere doorlooptijden dankzij realtime data en inzicht
Hogere klanttevredenheid door transparantie en gemak
Meer grip met actuele stuurinformatie over meldingen, doorlooptijden en klantgedrag

Naadloos geïntegreerd in SAP

Het B2B Self-Service Portal sluit naadloos aan op SAP Service Cloud, SAP Field Service Management en SAP S/4HANA. Zo ontstaat één doorlopend proces, van eerste klantcontact tot uiteindelijke afhandeling. Dit noemen we SAP Service Management. Daarmee zorg je voor één gedigitaliseerd en geautomatiseerd proces, zowel voor je klant als je organisatie.

Ontdek SAP Service Management

delaware SAP B2B Self-Service Event

Op donderdag 16 oktober 2025 organiseert delaware een exclusief event in het SAP Experience Center in Den Bosch. Tijdens deze middag laten we je zien hoe je klantgerichtheid, efficiëntie en schaalbaarheid combineert, met een centrale rol voor het SAP B2B Self-Service Portal.

Meer informatie

Hoe kan delaware helpen?

Bij delaware begeleiden we organisaties bij het volledige serviceproces. Van klantvraag tot factuur en onderhoud. Als implementatiepartner zijn wij uniek doordat we de hele keten beheersen: van SAP S/4HANA tot het B2B Self-Service Portal. We begrijpen de praktijk van manufacturing, B2B en field service en zetten dat om in werkende oplossingen.

Zet de volgende stap

Wil je klanten meer grip geven op hun serviceaanvragen?

Neem dan contact op met Floris. Hij helpt je graag verder.

Floris van Lith

Advisor

Connect via LinkedIn